Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite vers la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne et le Luxembourg. Nous pouvons expédier vers les autres pays d'Europe avec des frais supplémentaire qui seront calculés à la demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiement par CB (y compris Amex), Paypal, Fintecture (virement bancaire instantané sans ajout de bénéficiaire) et virement bancaire. Nous acceptons également les paiements en 4 fois sans frais par Paypal et en 3 et 4 fois sans frais par CB avec notre partenaire Oney.
Depuis quand existez-vous ?
La société Fédéral Business Internet, propriétaire du site www.groupe-elec.com, existe depuis février 2019. Nous possédons également une société en Allemagne nommée Ademax qui existe depuis 2008.
Où êtes-vous situés ?
Notre siège social et showroom principal se trouvent en Seine et Marne, à Bailly Romainvilliers. Nous avons également deux autres showrooms à Saverne dans le Grand-Est et à St. Raphaël dans le PACA.
Peut-on acheter sur place ?
Vous pouvez acheter directement dans nos 3 showrooms. Vous pouvez également passer commande sur notre site et choisir le retrait sur place. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@groupe-elec.com ou par tchat et téléphone 7j/7 de 9h à 22h au 01 86 90 50 85.
Quels sont vos délais d'expédition ?
Les produits en stock sont expédiés le jour même si la commande est passée avant midi, ou le jour ouvré suivant si la commande est passée après midi.
Par quel transporteur passez-vous ?
Nous expédions les colis de moins de 30kg avec Chronopost à domicile ou en point relais, les livraisons se font du lundi au samedi sur rendez-vous. Les colis de plus de 30kg sont expédiés sur palette à domicile avec le transporteur Géodis, les livraisons se font du lundi au vendredi sur rendez-vous.
Comment se passe votre SAV ?
Si vous avez un souci avec un de nos produits, nous ferons passer un transporteur chez-vous pour le récupérer et l'envoyer en réparation chez le fabricant. Une fois le produit réparé, il vous est réexpédié. Tous les frais de transport sont à notre charge.
Proposez-vous des extensions de garantie ?
Tous nos produits sont éligibles à une extension de garantie à 7 ans avec un supplément de 10% du prix du produit. Les conditions normales de garanties s'appliquent pendant toute la durée de l'extension.
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